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售前:

專業的技術咨詢

 客戶溝通、生產進度表

 合理的設備選型

 技術指導、安裝調試、人員培訓等

 詳細的產品方案

 代辦校準(第三方公證)

 實事盤窒建設方案等


售后服務


售后:

公司承諾從用戶收到設備之日起,隨時提供”優質、高效、方便、快捷“的售后服務,秉承”客戶至上“的服務理念。

 技術培訓:操作使用、日常維護保養、常見故障檢測和排除

 定期回訪:設備巡檢,排除故障,傳遞最新消息

 備品、備件專項儲備支持

 售后服務部提供維修服務的快速響應

 專職維修人員確保及時、有效地排除故障


服務承諾:

 方式: 7*24小時的客戶服務熱線電話、專門設備的服務郵箱

 要求: 4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內到位,省外要求24小時內從公司出發就各省辦事處處理。


客戶服務工作流程:


流程

工作

標準

受理

熱線電話、傳真在線、即使通電子郵件

熱枕的服務態度、及時響應完善客戶服務

識別

及時處理和記錄管理做移交的準備(商務、技術)

簡單的技術處理協調相關部門工作

移交

移交處理、跟蹤與記錄

全過程100%跟蹤對無法處理的事件進行備案

備案

備案無法解決的問題、廣播無法解決的問題

避免在其他項目出現同樣的錯誤

 


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